2015年京畿道公交车信息利用满意度82.7分

      ◇ 京畿道政府以公交车信息利用者200多名为对象实施“2015年度公交车信息服务利用满意度调查”的结果显示82.7分，比2014年度的满意度74.5分上升了 8.2分。ⓒ 京畿G News

      京畿道公交车信息利用满意度比去年上升了8.2分。

      据京畿道政府20日表示，以公交车信息利用者200 多名为对象实施“2015年度公交车信息服务利用满意度调查”的结果显示82.7分，比2014年度的满意度74.5分上升了 8.2分。

      目前道政府收集在道内运行的市内·市外·机场·乡村公交车的运行信息，并通过智能手机或网站、ARS等多种媒体提供公交车到达指南服务。仅在去年每月平均利用实绩为992万件，可知很多道民正在爱用。

      据道政府分析的满意度上升理由如下： ▲通过三次升级改善功能及增进便利； ▲通过广域公交车空位信息·乡村公交车信息综合提供服务等提供革新型、定制型内容等。

      实际利用者对京畿道“公交车信息服务”满意的理由优先举出“便利性(85.4分）”和“革新性(83.9分)”。其次按序显示为“信息符合性(82.5分)”、“信息精确性(82.5分)”、“服务稳定性（82.0)”。

      道政府在全国最早实施的“广域公交车空位提供服务”满意度为87.1分，显示非常高。对此，大多数利用客回答说：“上下班时间选择公交车时有很大的帮助。”

      “乡村公交车信息综合提供服务”满意度显示78.2分。 

      对此，道有关人员解释：“2015年度只在希望提供乡村公交车信息的10个地方自治体运营了该系统。”“今后到2017年将按年次扩大实行，估计满意度将进一步提高。”

      关于利用者为确认公交车信息而主要利用的媒体，最多的是智能手机应用程序(81%)，其次按序为移动网络、网站、ARS。关于服务满意度，网站和ARS为83.3分，显示最高；其次按序为移动网络(81.4分)、智能手机(安卓)应用程序(81.7分）、智能手机(I-Phone)应用程序(80.9)。

      对于主要改善事项，利用者提出的最多意见是需要“提高精确度(50%)”。其次按序为提高提供便利性(27.5%)、提高上班时间段应答速度(13%)、其他(9.5%)，掌握到急切需要改善信息精确度及服务应答速度。

      道政府计划今年通过定期升级改善服务应答速度，通过实际公交车运行与到达信息之间的比较分析提高信息精确度。

      京畿道交通信息中心长金钟圭表示：“到现在为止我们把重点放在提高公交车信息服务利用便利性。”“今后，我们将致力提高服务质量水平。”

      ⓒ 京畿G News | 崔贤浩 kanonjar@gmail.com

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