道，120京畿道呼叫中心举行国际品质认证揭牌仪式

       ◇ 120京畿道呼叫中心于4日在总是民愿室前面举行了国际质量认证(ISO9001)揭牌仪式。 ⓒ 京畿G News刘制勋

        全国最早唯一构建24小时运营系统的120京畿道呼叫中心于4日举行了国际质量认证(ISO9001)揭牌仪式。

        当日揭牌仪式在京畿道知事金文洙、EQA常务理事金善东、评审员赵元幸、道自治行政局长李炳宽、总是民愿室室长李世正等参与下，在京畿道政厅总是民愿室前面举行。 

        当天，金文洙知事揭示认证牌后来到呼叫中心，点亮了京畿道呼叫中心象征物“DaJeongYi”。接着，鼓励总是民愿室职员和商谈员并环顾呼叫中心设施后，与李炳宽局长、李世正室长等进行了畅谈。

        金知事表示：“民愿室职员和呼叫中心商谈员工作非常辛苦。由于民愿种类多，作为京畿道知事的我也有答不出的事情。” 对职员表示慰问后，对民愿商谈多的领域、商谈员教育及待遇等听取了说明。

        民愿室长李世正透露说： “大部分民愿商谈是顾客等得不耐烦而打来的电话，因此感情激动的民愿人多。尤其，呼叫中心的商谈员在任何情况下都要亲切对待，因此心理压力很多。” “并且，除了民愿商谈以外，深夜偶尔会打来心里商谈电话，但商谈员从未先挂断电话，而这时的通话费由本人承担。”

        金文洙知事也不忘给予指导：“天气好时组建商谈员进行京畿观光等，积极推进定期户外活动，以消除商谈员的心理压力。” “如此一来，不仅可以缓和心理压力，而且顾客提出交通方面的民愿商谈时，因为有亲自访问过的经验而有利于商谈业务。此外，还可以考虑及推进轮班工作制。”

        接着， 金知事表示：“总是民愿室职员和120京畿道呼叫中心的商谈员对所担任的工作尽心尽责，对此表示由衷的感谢。” “希望成为365天24小时富有热情的呼叫中心，力求担任道政与道民交流沟通的第一线窗口作用。”

     ◇ 京畿道呼叫中心象征物“DaJeongYi”点灯仪式。 ⓒ 京畿G News刘制勋

    ◇ 京畿道知事金文洙与金善东常务理事及呼叫中心职员们一起留纪念合影。 ⓒ 京畿G News 刘制勋

        京畿呼叫中心于2007年5月开业，对于有关京畿道的任何咨询提供迅速、亲切的电话商谈服务，365天24小时运营。

        京畿道呼叫中心商谈员在入社之前接受基本教育后上岗，为了更加迅速提供民愿商谈，每月基本接受有关道政热门话题、指南事项等的教育。 

        现在，昼间49名、夜间10名、深夜6名等，共由65名轮班工作。除了提供SNS 商谈以外，还为多文化家庭、外国人居住者常时提供口译志愿服务。并且，为失聪者提供手语服务，不论任何语言任何国籍的人都能利用。  

        京畿道呼叫中心的民愿商谈中，交通·生活等领域最多，尤其，有关道路破损及公交车调度时间的咨询多。对于民愿商谈，自行解决率达95%，商谈满意度较高。本月1日，日本公务员们访问呼叫中心，对24小时运营系统进行标杆分析等，120京畿道呼叫中心正在成为民愿服务领域的先例。

        京畿道曾于2010年10月获得韩国标准协会的呼叫中心服务领域KS认证。在获得本次ISO9001认证之前，呼叫中心制定1本说明书和18项规定等针对117个详细审查项目做好了准备。

        道政府于 11月15日通过了117个项目的呼叫中心运营系统及运营能力国际水平评价，并获得ISO9001: 2008(呼叫中心质量经营系统)认证。有效期为三年，即，到 2016年11月14日为止，认证机关是EQA KOREA。 

        一方面，2013年下半年以京畿道呼叫中心利用者1000名为对象进行满意度问卷调查的结果，应答者806名对亲切性、专业性、迅速性表示了97.6%的满意度。  

        京畿道呼叫中心除了120商谈电话以外，还可以通过智能手机进行民愿中心专用APP “京畿智能120”(http://120.gg.go.kr)、推特、脸谱等民愿商谈。

      ◇ 4日在总是民愿室前面举行国际质量认证揭牌仪式后留纪念合影的情景。  ⓒ 京畿G News刘制勋

        ⓒ京畿G News | 林世珍 yh48635@nate.com 

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