京畿道客服中心，给多文化伸出爱心之手!
(2012.05.29)

从5月起，增加汉语等5种外语服务，谋求增加京畿道内外国人生活便利。

◇ 京畿道客服中心官网。官网在宣传客服中心提供6种语言服务。ⓒ 120 京畿道客服中心

如今，居住在京畿道的外国人可以简单解决在日常生活中遇到的种种困难了。

从5月初开始，京畿道120客服中心(以下京畿道客服中心)为支持外国人道民的生活便利和圆满适应，扩大实施外语咨询服务。京畿道客服中心在现有韩语和英语服务的基础上增加日语、汉语、越南语、蒙古语，故京畿道客服中心所支持的语言增加至6种语言。

◇ 位于客服中心一侧的专门负责外语咨询员。能看到英语、汉语和其他语言标识。 ⓒ YUN SEON HUN 记者

外国人首次在他国落户就会遇到不少困难。其间，在京畿道居住的外国人也在韩国生活中屡遭碰壁。因为他们并没有能获得韩国生活所需的信息的途径。京畿道于2007年成立客服中心解决道民对道政有关的疑问，提供接受信访和生活指导等服务，但这一服务未能惠及使用英语圈以外语言的(不能用英语沟通的)外国人。

◇ 位于客服中心一侧的专门负责外语咨询员。能看到蒙古语标识。ⓒ YUN SEON HUN 记者

京畿道是在全国所居住的外国人比重最大的自治团体。根据2009年（截至5月1日为止）行政安全部实施的外国人居民现状调查结果显示，在京畿道最多外国人所居住的地方是安山市，共有41785名外国人居住，占全市人口的6%。水原市（30139名）、华城市（24914名）和城南市（22604名）等也外国人较多的自治团体。另外，抱川市外国人占全市人口的6.4%，被选定为在京畿道外国人比率最高的自治团体。外国人人口超过1万名的32个市郡中，竟有12个地方是京畿道管辖的。但这只是以被赋予居民证号码或外国人登录号码的外国人为对象的，实际外国人会比这一数据更多的。再加上随着多文化家庭和外国人劳动者的持续增加，外国人数也会随之增加。

在这样的情况下，京畿道客服中心决定除韩语和英语外，选定4种使用人数最多的语言，为京畿道外国人提供针对性服务。不仅是电话及官网咨询，推特(@ggsmart120)和Facebook等SNS咨询服务业提供外语服务，也可以在智能手机应用上载文章接受咨询服务。从今年6月起，京畿道客服中心在现有的短信服务的基础上，将引进MMS双向短信服务。

◇ 咨询员们所使用的电话机ⓒ YUN SEON HUN 记者

令人遗憾的是，外国人的实际利用频率有待提高。京畿道客服中心院长YU WON YEONG表示，“至于英语，我们一天接受1件左右的询问，而其他语言还不到这个程度。我们计划将向外国人积极宣传京畿道客服中心。”

下面是和YU WON YEONG院长的采访全文。

问：将客服中心服务增加至5种语言的理由是什么？
答：京畿道是在全国外国人比重最大的地方自治团体。再加上，随着外国人劳动者和多文化家庭的增加，外国人便随之增加。工团密集的安山、水原等地，外国人劳动者和多文化家庭尤为多。他们比其他外国人需要更多的关怀。他们需要解决在韩国生活中遇到的困难的措施，所以我们增加了服务语言。

问：为了增加外语服务和把它到位，客服中心方面做出了什么样的努力？
答：我们将重点放在咨询人员招聘上。咨询人员应该和当地人好好沟通，所以我们注重招聘能理解他们的咨询人员。其实，我们为了招聘外语专门咨询人员，向已提供外语服务的首尔市茶山客服中心征询了意见。根据首尔市茶山客服中心的意见，我们按国家严格选拔当地出身外国人或经常来往其国家的人，而不是急于扩充人员。若选拔得不当，因专门负责外语的咨询人员独有的特点，上司很难控制，会造成超出想象的情况。中国和越南咨询人员是当地出身的，他们在韩国居住很长时间，所以对韩国非常熟悉。日本、蒙古咨询人员是经常往来当地的韩国人。之所以我们雇用中国和越南当地人为咨询人员，是因为他们会跟当地人进行更为圆满的沟通和交流。同时，雇用咨询人员形式因语言而异。令人遗憾的是外国人志愿者比韩国人相对较少。

问：外国人主要提出什么样的信访，最多提出什么问题？
答：外国人比提起信访，对生活信息的提问更多。比如，利用银行ATM机的方法、出入境有关的程序信息等。多文化家庭有时申请有关子女上学问题的咨询。有一次，一位日本妇人不知道怎样让孩子上学，给我们打电话了。她亲自访问子女拟将上学的学校，但由于学校没有回说日语的职员，未能获取信息。有幸她通过客服中心的咨询，获取所需的信息，让孩子正常上学。同时，大部分外国人劳动者咨询有关劳动问题及工伤赔偿问题。上次，有一位蒙古劳动者因退休金问题给客服中心打电话了。他的公司通知他仅能发本已承诺的退休金的一半，所以他请求客服中心帮他给劳动部打个电话，询问这是否抵触劳动法。围绕这一问题，客服中心亲自给劳动办事处询问，并将办事处告知的措施翻译成蒙古语，转告他了。

问：扩充外语服务，会产生什么样的效果?
答：首先，外国人能获取所需信息的窗口得到统一，使得他们更容易获取信息。同时得益于客服中心在各种领域提供生活便利，使外国人更快适应韩国生活。

问：外国人实际利用频率还有待提高，今后的宣传方案如何？
答：我们在通过网络广为宣传，比如向舆论媒体发布涉及京畿道客服中心宣传视频等的报道资料等。同时，我们计划亲自访问外国人有关机构等介绍客服中心，发布手册，向京畿道内的外国人积极宣传客服中心。

◇ 一位咨询人员在认真咨询。ⓒ YUN SEON HUN 记者

京畿道客服中心成立于2007年，经过不断的发展，逐步成为京畿道民的信息及信访窗口。以此次扩大外语服务为契机，京畿道客服中心有望提高其间稍微不足的外国人生活便利服务，对外国人适应韩国大有帮助。

◇ 在京畿道客服中心内部墙壁公告栏登着咨询人员业余活动和照片等。ⓒ YUN SEON HUN 记者

ⓒ G NEWS PLUS NEWS | 京畿道大学生记者团 YUN SEON HUN 记者 eddiejones@naver.com

http://gnews.gg.go.kr/news/news_detail.asp?number=201205291948255308C056&s_code=C056