打个电话或访问推特就满面笑容！
(2012.05.23)

“24小时带来幸福的120京畿道客服中心”

◇ 120京畿道客服中心位于京畿道官厅国际交流馆2楼。 ⓒ PARK DAE YEOM 记者

2012年5月22日。位于京畿道水原市京畿道官厅的京畿道客服中心，咨询应对率97%，服务应对率95%的老手员工们今天也认真听取道民的心声。

◇ 及时处理信访的现状。ⓒ PARK DAE YEOM 记者

◇ 有一位员工在提供信访咨询服务。ⓒ PARK DAE YEOM 记者

以迅速、正确、亲切的服务指南，得到京畿道民高度评价的120京畿道客服中心的员工们从应对电话到口气和语感等，学习基础教育约3个月后从事业务。京畿道客服中心(GCS中心)长YU WON YEONG表示：“不同于面对面地现场信访室，我们在网上处理信访或提供咨询服务，有时遭到粗暴之言、詈辞等，令人为难。但是员工定期接受培训，抱着乐观的心态总是热情应对。”

◇ 定期举行的员工教育课程。ⓒ PARK DAE YEOM 记者

120京畿道客服中心从2007年5月开始运营，制定“所有的京畿道内容都要应对”目标，贴近于京畿道民。从今年4月起120京畿道客服中心在针对外国人的外语服务上，更新升级现有的英语和手语部门(利用时间：平日9点至18点)，增加日语、汉语、蒙古语、越南语等6种语言，让外国人更加便捷利用服务。

◇ 外语指南服务。ⓒ PARK DAE YEOM 记者

120京畿道客服中心除在京畿道境内自动联系的号码120外，也可以通过网络(120.gg.go.kr)和SNS提供信访和咨询服务。网络方面，访问客服中心官网(http://120.gg.go.kr)，SNS方面，在推特和Face book输入ggsmart120后上载信访和询问事项，可随时随地得到指南。从下个月起，120京畿道客服中心也提供短信(SMS)服务。

◇ SNS777员工。 ⓒ PARK DAE YEOM 记者

120京畿道客服中心就交通、旅游、生活、信息、文化、教育等所有领域的信访和询问，由专业员工迅速正确地提供一站式服务，并且365天24小时全天候开放。

◇ 120京畿道客服中心夜间员工。 ⓒ PARK DAE YEOM 记者

ⓒ G NEWS PLUS NEWS | 京畿道大学生记者团 ⓒ PARK DAE YEOM 记者 ctb777@naver.com

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