京畿道呼叫中心满意度连续三年90%↑
(2012.01.12)

–2009年93%→2010年93.5%→2011年93.2%
-无ARS介绍，直接与咨询员相连受到广泛好评

◇ 120京畿道呼叫中心连续三年满意度达90%以上，受到道民的热烈欢迎。ⓒ G新闻+

京畿道呼叫中心连续三年用户满意度达90%以上，正受到道民的热烈欢迎。

京畿道12日消息，委托韩国盖洛普进行的“京畿道呼叫中心使用满意度调查”结果显示，93.2%的用户回答比较满意。

京畿道24小时民事处室长吴贤淑（音）表示，“2008年呼叫中心成立第一年满意度达89.6%，此后2009年为93%，2010年为93.5%等，连续三年满意度在90%以上”。

调查结果中显示，呼叫中心咨询员的态度亲切选项以97.3分位居榜首，之后依次是“接通速度快（92.1分）”、“答复准确（90.4分）”等。

京畿道用户满意度高的当属2008年开始的仅在京畿道呼叫中心实施的与咨询员直接相连的系统。

现有的呼叫中心一般是先听取ARS介绍，然后输入所需服务的号码之后再连接至咨询员，但京畿道的呼叫中心却是在拨打电话之后可立即接通咨询员。

京畿道有关人士介绍说，“ARS介绍方式接通咨询员需要20秒以上，但京畿道呼叫中心平均7秒即可接通咨询员”。

接通咨询员的时间在20秒之内的京畿道呼叫中心的服务水平去年达到91.5%。

在各种了解京畿道呼叫中心的渠道中，比例最高的是“通过周边的人”，占32.6%，其他依次是“广播、电视（11.7%）”、“其他 互联网（9.2%）”、“114介绍（6.9%）”、“京畿道发行的宣传资料（4.0%）”、“京畿道主页（1.1%）”等。

此次调查于去年11月23日至30日以1000名京畿道呼叫中心用户为对象展开，采取的是电话调查方式，调查结果的准确度最大允许误差为±3.1%。

京畿道呼叫中心自5月起将采用五种外语（英语、日语、汉语、越南语、蒙古语），引进MMS（双向短信服务）、智能手机网络服务、回拨机制，开展咨询指南增加50%、京畿道政府直属机构办事处电话号码统一为120等服务。

ⓒG新闻+新闻 | 林正善（音）isim123@hanmail.net 

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