京畿道呼叫中心就在广域自治团体当中以道单位首次获得了KS认证，这是分发给韩国产业规格水平以上的服务业务单位的 

◇ 京畿道呼叫中心(031-120)就在全国广域自治团体中以道单位首次在呼叫中心服务领域中获得KS认证。G新闻加 

京畿道呼叫中心(031-120)就在全国广域自治团体中以道单位首次在呼叫中心服务领域中获得KS认证。 

KS(韩国产业规格)认证是根据产业标准化法，国家对国家所规定的韩国产业规格（KS规格）水平以上的服务业单位保证质量的制度。 

京畿道认为，这次获得KS认证一事证明，其间在建立以往咨询资料的数据库、各种使用手册的编制及执行、对咨询员的培训等提高呼叫服务水平上所作的努力得到认可。 

365-24小时民政室室长李冠洙（音译）称，“这次获得呼叫中心服务领域的KS认证，将是对内外宣示已经具备向道民提供优质服务基础的好机会。若您有与京畿道有关的民政事务或疑问，无论何时致电，就会通过迅速亲切处理来带给您感动。” 

◇ 京畿道呼叫中心获得的服务领域KS认证书 G新闻加 

京畿道呼叫中心自从2007年5月出台以来，通过电话来就为您解决与京畿道有关的民政事务和疑问，顾客满意度达到了95.7%。 

尤其通过改善以往行政机关的痼习弊端频繁转电话、职员不亲切、待机等的问题，专门咨询员以亲切的态度为基础，迅速准确进行咨询，而大大提高了顾客满意度。 

其结果，出台当时一天仅有830件数的通话量，到2010年10月底为止，不断增加到了3350件数。从今年开始为了缓解道民们的不便之处，服务时间从平日白天延长到了整年无休24小时。京畿道呼叫中心365日24小时提供咨询及指南服务，仅在今年处理的民政服务件数达到了89万5957件。 

上个月咨询内容的分析结果显示，交通领域的民政事务达到了38万5211件数，占据了43%， 依次为一般道政事务为15.2%(136,332件数)、护照等的民政事务领域为9.4%(84,591件数)、不便举报为2.4%(21,672件数)。 

到11月为止，京畿道呼叫中心的46名咨询员为带给道民感动，而整年无休365日24小时提供咨询及指南服务。 

©G新闻加 | 李东烈（音译） yeory@kg21.net 

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