运营呼叫中心…护照发放•信访等5300余种一站式服务 
不能及时处理时请接通负责人…也实行‘电话回拨服务’ 

家在阳平的私营企业主金某（47）在结婚20时周年之际，计划同夫人、两名子女去海外旅行，为申请护照访问了京畿道厅主页。金某在道厅主页看到采用一站式服务处理信访业务的呼叫中心（031-249-3000）开始运营的消息，于是拨通了电话。咨询人员将护照发放所需材料和步骤等详细的内容都告诉了金某。金某说“原以为打信访电话会转接好几次，没想到立即接通了，感到非常吃惊”，“这么迅速、仔细地帮我解决了困难我感到非常高兴”。 

京畿道信访电话一站式服务统一为（031）249-3000。 
5月22日，在京畿道道厅十字路口附近的KT&G水原大厦的7层，举行了由金文洙知事和有关人士参加的呼叫中心开业仪式，信访服务正式开始运营。 
去年9月开始，京畿道开始实施呼叫中心业务及实例讨论，道中央部门对比其它市、道，实行标杆管理，今年将制定具体的基本计划，完成构建呼叫中心。 
京畿道此次构筑的呼叫中心共有专业咨询人员13名，他们主要负责▲亲切、准确地连通顾客和服务负责人▲护照信访服务及一般信访服务介绍(京畿道信访300余种，G4C(电子信访服务 : Government For Citizen) 5,000余种 ▲网站道政信息、观光指南、道政业务指南接收生活不便举报(环境、交通、观光、卫生、保健等)等业务 
呼叫中心的运营时间为上午8点到下午7点。 
道内居民拨通呼叫中心的电话，通过ARS（自动应答电话），只需根据生活不便举报请按1，信访咨询请按2，其他服务请按3的提示信息选择服务即可。这样就可以接通负责人按领域提供信访服务。 
此时，如果申请生活不便举报，则会通过电子信访系统进行处理。 

此外，进行信访询问时，咨询人员会通过事前构筑的咨询知识DB，向用户提供答复及反馈电话服务。 

最后，用户想接通业务负责人时，咨询人员会将信访人的询问事项通过咨询知识公告板展示给业务负责人，这样避免信访人进行再次说明，马上可以接受信访服务。 
如果业务负责人不在时，将自动处理为预约咨询。 

此外，精到还开设了呼叫中心网站（ 链接gg.go.kr后点击呼叫中心主页 ），在Q&A公告栏中上传同信访及道政相关的留言即可收到答辩或通过电子邮件和移动电话接受反馈电话服务。 

京畿道希望通过此次构建呼叫中心向信访人提供高质量的信访服务。 
此外，还在道政府机关内推行居民满意行政，这将提高居民对道政府的信任，促进公务员的业务集中度，提高到政府的业务效率。