为了增进复杂多样的信访业务处理的专业性,京畿道在全国首次制定了有关信访调整官运营的详细规定。

京畿道根据《信访处理相关法律》和同法施行令及《京畿道信访处理规则》,于11月17日对《京畿道信访调整官运营方针》制定案进行了立法预告。

2018年引进的京畿道信访调整官制度是为了最大限度地减少部门间推卸责任的信访（乒乓信访）、延长不必要的处理期限（延迟）、对处理情况的介绍不足等引起的第二次不满信访，提高京畿道居民满意度而制定的制度。

信访调整官被安排在开放信访室,接受所有信访,分配负责部门、答辩、事后管理等,提供1:1的一站式信访服务。 以10月末为基准,4名信访调整官每年共受理、分配、移送18万4889件信访。

此前,在运营信访调整官制度时,有人指出,由于没有关于乒乓信访的方针,很难有系统地解决,因此制定了信访调整官运营方针。

运营方针中包含了各信访的业务方法及分配、调整标准等信访调整官对业务的处理标准、范围及程序等内容。 另外,还包括信访的补充及退回、信访移送和处理部门调整、信访处理的催促和回避信访的管理、处理信访的事后管理等方针。

京畿道计划通过立法预告,在12月7日之前结束意见收集后,向条例规则审议会提交方针案,从明年开始实行。

京畿道自治行政局局长郑求元(音)表示:”希望制定信访调整官运营方针，实现更加迅速、更有效的信访处理，对京畿道居民有所帮助。 与此同时，将通过充实信访调整实务协议会的运营，从明年开始推进信访调整官专门职位指定等提高的信访行政服务，提高京畿道居民的满意度。”