民政地铁推出一年，与民众同苦同乐!
(2011.11.28)

共提供56000余次服务，民众满意程度达到88%
“仅投入少量预算即可实现与民众沟通的最佳政策”
 

◇ 29日，韩国首个“跑动”民政办公室――“京畿道民政地铁365”迎来办公一周年。一年来，民政地铁共提供了56743次服务，其中包括36633次咨询服务和20110次便利服务。ⓒG新闻+

29日，韩国首个在飞奔的地铁车厢内提供咨询服务的民政办公室――“京畿道民政地铁365”迎来办公一周年。

一年来，民政地铁共提供了56743次服务，其中包括36633次咨询服务和20110次便利服务。

在咨询服务实例中，健康咨询所占比例最高，达到19012次，其后依次为生活咨询和就业咨询，分别为5341次和3950次。在便利服务实例中，农产品销售比例最高，达到13073次，其次为安心呼叫（2475次）。

最引人注目的成果要数就业扶持。共有3950名地铁乘客进行了就业咨询，其中有180人在基本劳务、清扫警卫、事务管理、专项技术等领域成功就业。对渴望就业的平民而言，民政地铁发挥了救世主的作用。

健康咨询是最受地铁乘客欢迎的民政地铁便利服务。家住水原市长安区的沈义一（音，80岁）老大爷对民政地铁表示满意，他说：“我每天都会在10点51分拿着民政地铁工作人员给我填写的健康手册在华西站乘坐民政地铁。这趟地铁和普通地铁不一样，可以提供保健服务，轻轻松松聊着天就到安养站了，特别好。”

目前，民政地铁每周安排各领域专家分别提供一天的免费咨询服务。例如，周一为劳务咨询师，周四为税务咨询师，周六为韩医，周日为西医，等等。

一年中，民政地铁的最大变化是自10月5日起实行了固定跟车制度。之前，由于民政地铁停靠各地铁站的时刻不固定，民众在享受民政地铁服务上存在不便，民政地铁方面也很难进行准确细致的服务说明。以饼店站为例，自固定跟车制度实行以来，民政地铁每天分别于06:44、10:40、14:31和18:33出发开往城北站，一天往返四次。据京畿道政府透露，固定跟车制度的实行使部分民众逐渐形成在固定时刻专门等候民政地铁的习惯。

◇ 最引人注目的成果要数就业扶持。共有3950名地铁乘客进行了就业咨询，其中有180人在基本劳务、清扫警卫、事务管理、专项技术等领域成功就业。对渴望就业的平民而言，民政地铁发挥了救世主的作用。ⓒG新闻+ 

民政地铁在西东滩站和城北站之间连续行驶了一年，享受到相应服务的地铁乘客的满意度相当高。根据10月20日至11月15日对268名民政地铁乘客进行的问卷调查，有235人表示全部满意，达到88%。

236人（88.1%）表示曾经接受过民政服务，其中有97%的人表示愿意继续接受服务，表示将向亲朋好友推荐的人高达99%。

根据调查结果，咨询服务中最受欢迎的是健康咨询，有33%的人表示接受过相应服务，其后依次为生活民政和福利咨询。调查结果还显示，民政地铁所提供便利服务的利用率也非常高，15%的人表示使用过民政地铁提供的IT设备（如手提电脑等），11%的人表示使用过民政地铁提供的手机充电器。

当然，民政地铁也存在需要解决的问题，那就是高投入和低收效的鲜明对比。对此，民政地铁三组组长元春熙（音）表示：“在这个行政范式需要向上门服务的方向转变的时代，民政地铁可以说是最适合的政策，不需要投入太多预算就可以实现与民众顺畅交流。”他强调：“我们不能仅仅根据表面数字就武断地认为民政地铁的投入和收效不成正比。”

民政地铁计划明年推出新的咨询服务，如兵役（以青年为对象）咨询、自我简介写作技巧、面试技巧等。此外，还计划把无人民政服务机的出证项目由目前的居民登录簿・简簿等八种扩大为十种，增加汽车登录簿、农地簿两个项目。不但如此，民政地铁还在考虑引入传真处理民政材料和证明的服务方式。

ⓒG新闻+新闻 | 南京宇（音） echo2008@kg21.net

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